POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
EMBER KITCHEN EVOLUTION S.L.
Última actualización: [FECHA]
Titular: EMBER KITCHEN EVOLUTION S.L. (“Ember Kitchen”)
CIF: B75282483
Domicilio social: C/ DEMOCRACIA 14, 4º – VALENCIA (España)
Email de atención y devoluciones: ventas@emberkitchen.es
n

1. Objeto y aceptación
   La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, reembolsos e
   incidencias de los productos adquiridos en la web de Ember Kitchen.
   Esta política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación publicadas en el
   sitio web y se entiende aceptada por el cliente en el momento de realizar un pedido.
   n
2. Derecho de desistimiento (clientes consumidores – Unión Europea)
   El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción
   del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
   Para ejercerlo deberá comunicarlo por escrito a:
   n ventas@emberkitchen.es
   Indicando:

• Número de pedido
• Fecha de recepción
• Nombre completo
  Se considerará ejercido dentro de plazo si la comunicación se envía antes de que finalicen los 14
  días naturales.
  n

1. Condiciones del producto devuelto
   Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá devolverse:

• Sin haber sido utilizado ni encendido (sin combustión).
• Sin residuos de grasa, ceniza, humo, hollín u olores.
• Sin instalación fija o montaje definitivo.
• Con todos sus componentes, accesorios, manuales y documentación original.
• En su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje equivalente que garantice un transporte
  seguro.
  El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su
  naturaleza y características, como lo haría en un establecimiento físico.
  Si el producto presenta depreciación derivada de un uso distinto al permitido, Ember Kitchen podrá
  aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar, debidamente justificada.
  n

1. Sistema técnico integrado: turbina y componentes eléctricos
   Los modelos Ember Kitchen integran un sistema técnico esencial que incluye turbina y
   componentes eléctricos y mecánicos asociados.
   A efectos de devolución y garantía:

• No deberá haberse realizado manipulación interna ni desmontaje del sistema.
• No deberá haberse alterado la configuración eléctrica original.
• No deberá haberse utilizado fuera de las especificaciones técnicas indicadas en el manual.
  La manipulación no autorizada que provoque daño o depreciación podrá:
• Reducir el importe del reembolso por pérdida de valor.
• Excluir la cobertura de garantía cuando el daño derive de uso indebido.
  En todo caso, esta disposición no limita los derechos del consumidor ante una falta de conformidad
  o defecto de origen.
  n

1. Costes y logística de la devolución
   En caso de desistimiento:

• Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
  Dada la naturaleza volumétrica y técnica del producto, Ember Kitchen podrá organizar la recogida
  mediante transporte especializado, informando previamente del coste exacto correspondiente.
  No se aplicarán penalizaciones ni cargos no justificados.
  n

1. Reembolsos
   Una vez comunicado el desistimiento y recibido el producto (o aportada prueba fehaciente de
   envío):

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del
  desistimiento.
• Ember Kitchen podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo
  distinto.
  Si existiera deducción por depreciación, se informará previamente al cliente del importe reducido y
  su justificación.
  n

1. Producto dañado, defectuoso o error de envío
   Si el producto llega dañado, presenta defecto o no se corresponde con el pedido:

• El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
• Deberá aportar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y del daño o incidencia.
  Tras la verificación técnica, Ember Kitchen podrá optar por:
• Reparación
• Sustitución de componentes
• Sustitución completa
• Reembolso
  En estos casos, los costes logísticos razonables serán asumidos por Ember Kitchen.
  n

1. Productos fabricados bajo pedido o personalizados
   Cuando el producto haya sido fabricado conforme a especificaciones concretas solicitadas por el
   cliente o con configuración personalizada, no será aplicable el derecho de desistimiento.
   En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, se aplicará la garantía legal
   correspondiente.
   n
2. Cancelación antes del envío
   Si el pedido aún no ha sido expedido:

• Podrá cancelarse sin coste dentro de las primeras 24 horas desde la compra.
  Si el producto ya se encuentra en fase de fabricación, preparación logística o embalaje específico,
  podrán repercutirse exclusivamente los costes reales ya incurridos, debidamente justificados.
  n

1. Garantía legal
   La presente política no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal de
   conformidad.
   La garantía no cubrirá daños derivados de:

• Uso indebido o contrario al manual.
• Manipulación interna no autorizada.
• Alteraciones del sistema eléctrico o del sistema de turbina.
• Instalaciones o conexiones fuera de especificaciones técnicas.
  n

Legislación aplicable y jurisdicción
La relación contractual se regirá por la legislación española.
En caso de controversia, cuando el comprador sea consumidor, serán competentes los juzgados y
tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores.
Para compras realizadas por empresas o profesionales, salvo norma imperativa en contrario, las
partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Valencia (España).